Nous sommes le point de contact unique pour toutes vos demandes informatiques. Nous faisons le lien avec les autres fournisseurs informatiques et suivons le ticket de bout en bout.
Nos techniciens sont à votre disposition 7 jours sur 7, de 9h à 20h. Ils interviennent à distance sur vos matériels informatiques (TPV, caisses, routeurs, etc.) pour permettre à vos magasins d’être toujours opérationnels.
Grâce à nos techniciens de proximité basés dans toute la France, nous intervenons sur site en cas de besoin.
Nous gérons la préparation, la livraison, la réparation et le stockage de vos données et équipements TPV, routeurs, périphériques, Wifi, cloud, etc.
Nous déployons des agents de supervisions sur vos TPV, serveurs, PC, routeurs, etc. Et sommes informés immédiatement en cas d’incident.
En plus du portail client qui vous permet de suivre en temps réel nos interventions sur tous vos tickets en cours de résolution. Nous effectuons un rendez-vous, ou une réunion téléphonique trimestrielle.
Elle est gérée de manière centralisée (anti-spam, anti-virus, anti-malware) via notre outil de supervision. Les incidents liés à l’antiviral créent un ticket automatiquement, qui est ensuite affecté à un technicien.
Au démarrage de votre contrat ZenIT, nous faisons un inventaire de tous les équipements et services pris en charge par le contrat tel que les PC, les serveurs, le service cloud, etc.
Cette documentation est mise à jour de façon continue, tout au long de l’année, pour pérenniser un partenariat de confiance.
Nous vous accompagnons sur le pilotage de vos projets et vous fournissons des conseils technologiques pour optimiser l’utilisation des outils numériques.
Grâce à analyse détaillée de votre système d’information, nous sommes en mesure de fournir le matériel et les logiciels pour optimiser et maîtriser le S.I dans le but d’augmenter la productivité des collaborateurs.
L’heure de déploiement de projet est venu. Nous échangerons régulièrement avec vous pour que cette étape soit la plus fluide. Nous documentons l’installation afin de garder une trace de tous les aspects de l’installation et améliorer la qualité du déploiement.