ZenIT Retail, le contrat de maintenance informatique dédié aux magasins

Depuis sa création, il y a plus de 13 ans, Logikart fournit des services IT pour les entreprises de la mode et du commerce spécialisé. Logikart a développé une expertise sur ce métier autour des solutions de gestions de magasins et d’encaissement. En plus d’être compétant sur la partie réseau, serveurs et poste de travail, Logikart maitrise des solutions propres au métier de la mode comme Cegid.

ZenIT Retail

Guichet Unique

Nous sommes le point de contact unique pour toutes vos demandes informatiques. Nous faisons le lien avec les autres fournisseurs informatiques et suivons le ticket de bout en bout.

Service Desk 7/7

Nos techniciens sont à votre disposition 7 jours sur 7 de 9h à 20h. Ils interviennent à distance sur vos matériels informatique (TPV, Caisse, Routeurs, etc…) pour permettre à vos magasins être toujours opérationnels.

ZenIT Retail
ZenIT

Intervention sur site

Grâce à nos techniciens de proximités basés dans toute la France, nous intervenons sur site en cas de besoin.

Logistique

Nous gérons la préparation , la livraison, la réparation et le stockage de vos équipements TPV, Routeurs, Périphériques, etc…

ZenIT Retail
ZenIT Retail

Surveillance automatisée 24/7

Nous déployons des agents de supervisions sur vos TPV, Serveur, PC, routeurs, etc… et comme informé immédiatement en cas d’incident.

Reporting

En plus du portail client qui vous permet de suivez en temps réel les tickets et nos interventions, nous faisons un RDV ou une réunion téléphonique trimestrielle.

ZenIT Retail
ZenIT Retail

Sécurité Centralisée

Elle est gérée de manière centralisée (anti-spam, anti-virus, anti-malware) via notre outils de supervision. Les incidents lié à l’antiviral crée un ticket automatiquement qui est ensuite affecté à un technicien.

Documentations

Au démarrage du contrat ZenIT, nous faisons un inventaire de tous les équipements et services pris en charge par notre contrat tel que PC, Serveur, Service Cloud, etc…

Cette documentation est mise à jour en continue.

ZenIT Retail
Proximité

Projets et conseils

Nous vous accompagnons sur le pilotage de vos projets et vous fournissons des conseils technologiques pour optimiser l’utilisation des outils numériques.

Notre méthode de travail

Audit

Préconisations

Inventaire de l’existant

Grâce à analyse détaillée de votre système d’information, nous sommes en mesure de fournir le matériel et les logiciels pour optimiser et maîtriser le S.I dans le but d’augmenter la productivité des collaborateurs.

Grand changement

On-boarding

Documentation de l’installation

L’heure de déploiement de projet est venu. Nous échangerons régulièrement avec vous pour que cette étape soit la plus fluide. Nous documentons l’installation afin de garder une trace de tous les aspects de l’installation et améliorer la qualité du déploiement.

Exploitation

Maintenance & Conseil

Incidents techniques

Intervention sur site & à distance

Validation client & Questionnaire de satisfaction

Réunion trimestrielle

Nos références

Nos compétences et partenaires