ZenIT Retail, le contrat de maintenance informatique dédié aux magasins spécialisés

Depuis sa création, il y a plus de 13 ans, Logikart fournit des services IT pour les entreprises de la mode et du commerce spécialisé. Logikart a développé une expertise sur ce métier, autour des solutions de gestion de magasins et d’encaissement. En plus d’être compétant sur la partie réseau, serveurs et poste de travail, Logikart maîtrise des solutions propres au métier de la mode comme Cegid.

Guichet Unique

Nous sommes le point de contact unique pour toutes vos demandes informatiques. Nous faisons le lien avec les autres fournisseurs informatiques et suivons le ticket de bout en bout.

Service Desk 7/7

Nos techniciens sont à votre disposition 7 jours sur 7, de 9h à 20h. Ils interviennent à distance sur vos matériels informatiques (TPV, caisses, routeurs, etc.) pour permettre à vos magasins d’être toujours opérationnels.

Intervention sur site

Grâce à nos techniciens de proximité basés dans toute la France, nous intervenons sur site en cas de besoin.

Logistique

Nous gérons la préparation, la livraison, la réparation et le stockage de vos données et équipements TPV, routeurs, périphériques, Wifi, cloud, etc.

Surveillance automatisée 24/7

Nous déployons des agents de supervisions sur vos TPV, serveurs, PC, routeurs, etc. Et sommes informés immédiatement en cas d’incident.

Reporting

En plus du portail client qui vous permet de suivre en temps réel nos interventions sur tous vos tickets en cours de résolution. Nous effectuons un rendez-vous, ou une réunion téléphonique trimestrielle.

Sécurité Centralisée

Elle est gérée de manière centralisée (anti-spam, anti-virus, anti-malware) via notre outil de supervision. Les incidents liés à l’antiviral créent un ticket automatiquement, qui est ensuite affecté à un technicien.

Documentations

Au démarrage de votre contrat ZenIT, nous faisons un inventaire de tous les équipements et services pris en charge par le contrat tel que les PC, les serveurs, le service cloud, etc.

Cette documentation est mise à jour de façon continue, tout au long de l’année, pour pérenniser un partenariat de confiance.

Projets et conseils

Nous vous accompagnons sur le pilotage de vos projets et vous fournissons des conseils technologiques pour optimiser l’utilisation des outils numériques.

Notre méthode de travail

Audit

Préconisations

Inventaire de l’existant

Grâce à analyse détaillée de votre système d’information, nous sommes en mesure de fournir le matériel et les logiciels pour optimiser et maîtriser le S.I dans le but d’augmenter la productivité des collaborateurs.

Grand changement

On-boarding

Documentation de l’installation

L’heure de déploiement de projet est venu. Nous échangerons régulièrement avec vous pour que cette étape soit la plus fluide. Nous documentons l’installation afin de garder une trace de tous les aspects de l’installation et améliorer la qualité du déploiement.